رویه‌ های بازگرداندن کالا

پس از ثبت سفارش کاربران از طریق ارتباط آنلاین با پشتیبان سایت می توانند خرید خود را لغو نموده و وجه خود را دریافت نمایند .در صورت ارسال محصول توسط فروشگاه خریداران باید از ضمانت مرجوعی استفاده نموده به این منظور که خریدار پس از دریافت و بازگرداندن کالا وجه خود را دریافت خواهد کرد.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

1-کالاهای مرجوعی باید در شرایط اولیه ، همراه جعبه ، پاکت و تمامی اقلام همراه کالا باشد.

2-کالا ها باید بدون آسیب دیدگی ، پارگی و آسیب هایی از این قبیل باشد و هیچ گونه برچسب یا نوشته اضافی روی آن نباشد.

3-در صورت مخدوش یا کنده شدن برچسب های گارانتی امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.

4-در صورت اینکه خریدار در زمان تخفیف ویژه کالا را خریداری نموده باشد وجه پرداختی مطابق وجه کالای تخفیف خورده به خریدار بازگردانده می شود.

تمامی کالا های ثبت شده در سایت از ضمانت مرجوعی 7 روزه برخوردار است لذی توجه شود که این ضمانت شامل قوانینی است که نقض آن باعث ابطال این ضمانت می شود.

کالا باید در چه شرایطی بازگردانده شود؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فروشگاه نئووایز جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌ بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌ بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

– در صورتی که کالای خریداری شده دارای فاکتور بوده است، باید همراه کالای مرجوعی فاکتور کالا نیز ارسال شود.

– در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
– برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به پشتیبان ارسال نمایید.
– اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id)یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان نئووایز امکان تست آن را داشته باشند.

حتما برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز اقدام کنید . و رسید پستی را برای ما ارسال نمایید.

 بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
 استان اصفهان – شهر شهرضا – چهار راه صاحب الزمان ،فروشگاه رایانت استور پلاک 365

کد پستی:  8613713384

هزینه ی پستی کالاهای مرجوعی چگونه محاسبه می شود؟

در صورتی که کالای ارسالی توسط فروشگاه با مشخصات سایت مغایرت داشته باشد ، هزینه ی مرجوعی به عهده ی فروشگاه نئووایز خواهد بود.

در صورتی که دلایل مرجوعی پس از بررسی کارشناسان رد شود هزینه ی مرجوعی و ارسال مجدد به عهده ی خریدار می باشد.  

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش  الزامی است.